中国铁塔10096坐席外包采购：中移在线入选 - 铁塔

4月15日消息（南山）中国铁塔官方消息显示，2022年10096坐席外包服务采购项目已经完成评审工作，经评审：中移在线服务有限公司综合得分排名第一，推荐为第一中选候选人；河南正华电讯有限公司综合得分排名第二，推荐为第二中选候选人。

其中，中移在线报价852.64万元，正华电讯报价756.57万元。

根据之前的公告，本项目需采购10096热线坐席外包服务，供应商提供服务工作项包含但不限于以下所述业务内容：（1）10096语音呼入业务（含呼入导致的呼出）：采购人相关业务的咨询呼入，救援呼入，投诉建议呼入、呼入导致的呼出（7*24小时）。（2）支撑一线团队运营管理与辅助业务：包含但不限于现场管理与监控、业务质量检查与提升、数据分析与呈现、客户体验与满意、业务流程优化改进、人员招聘与培训、排班管理、员工满意度提升以及服务文化建设等。（3）在线坐席支撑服务。

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