为防范新冠疫情，确保服务质量，近日，中国电信厦门分公司推出线上、线下各类暖心服务，“全心全意，只为客户10分满意”。
更省心，为客户提供高质量线上服务。本轮疫情爆发后，针对无法临柜办理业务的客户增加的情况，中国电信厦门分公司快速启动居家坐席，确保疫情期间10000号线上服务通道畅通。在线为客户办理“手机挂失、解挂失、密码修改、停机保号、无条件呼叫转移、宽带故障远程辅导”等8大类共38项业务，充分发挥10000号远程柜台“足不出户办业务”的优势。3月13日至今，电信视频客服接通量近2千次，为客户提供高质量居家通信服务。
更贴心，面向各类群体加大服务力度。疫情期间，电信各大营业厅加大“爱心翼站”不停车服务力度，日均接待来客近百人次。同时，合理控制营业弹性排班及预约用户的分流，提升工作效率的同时，有效缩短用户的业务办理时长，避免厅内用户聚集而引起的交叉感染。此外，3月份，中国电信厦门分公司还积极开展 “春晓行动”助农直播，开启疫情期间扶贫助农新模式。
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