常州电信“排障机器人”提升障碍修复效率 - 江苏

中国电信江苏常州分公司自主设计、创新开发的智慧“排障机器人”，经过迭代更新，功能日趋完善，有效实现排障处理和障碍修复的数字化、自动化，使该公司障碍处理效率显著提升。

常州电信积极探索后端维护场景的数字化转型，梳理装维日常查询、操作的TOP10 需求，在机器人中集成相关功能，编写支撑流程进行系统封装，整合业务流程与各平台原子能力，实现障碍的一键检测与自动修复。该公司注重运用互联网化思维优化装维支撑交互界面，灵活调度、创建原子能力，编排组合成智能化工具，快速适配不同业务场景，并满足新增场景需求，先后开发了宽带、iTV、语音、专线等10个常用场景的排障功能，平时遇到账号无法认证、终端配置及下发异常、设备异常检测等相对简单的故障，机器人可独自完成，提升了设备监测及排障时效，同时还能自动校验并修复OLT侧用户数据，弥补人工操作烦琐、易出错的短板。

目前，常州电信已将“排障机器人”前置到10000号故障受理界面，在用户报障后自动进行一次无感检测修复，结合AI回访确认用户故障是否恢复，提高用户感知，减少装维上门次数。据了解，“排障机器人”上岗以来，到11月底，常州电信装维人员自助排障使用次数为每天763次，客户维护支撑中心装维人工支撑量日均同比降幅达69%。该“排障机器人”已在江苏电信多个本地网推广应用。