英国电信选择诺基亚AVA分析平台以提高净推荐值 - 独家

北京时间12月16日下午消息（蒋均牧）诺基亚与英国电信集团达成了一项五年期协议，为这家领先运营商提供人工智能软件服务，以加强网络监控运营和固定接入客户体验。

芬兰供应商表示，最新的协议扩大了其与英国电信的现有合作，涉及诺基亚自动化、可视化和分析（AVA）软件生态系统服务的部署，该服务旨在利用人工智能和机器学习来改善网络运营。

诺基亚为英国电信提供的Homeview功能也将得到升级，为呼叫中心坐席提供“从个人用户到设备的实时、全面的运营商网络视图”。

它补充说，这项技术将提升英国电信所有电话和数字渠道的服务。

诺基亚解释说，其AVA分析平台将利用机器学习和自动化工作流程来提高英国电信的运营效率，从而提高该运营商的净推荐值（NPS）。

此外，英国电信计划部署诺基亚的家庭设备管理器和服务管理平台，使大约6000个英国电信坐席能够“远程管理超过1000万个Wi-Fi连接，每天采取超过1亿次行动来优化家庭宽带体验”。

英国电信消费者客户服务部总经理尼克·莱恩（Nick Lane）表示，此次合作是“我们致力于通过投资人工智能、分析和其他最先进的技术来提供最佳客户体验的又一明证”。