手绘“小账本儿”，助老显真情 - 山东

李真真是山东东营联通一名普通的营业员，在中国联通助老服务行动中，她积极参与组织“助老大讲堂”活动，与“银龄族”近距离接触，使她更了解老年客户的需求，也更清楚与他们的沟通方式。

一天，李真真在爱心专席值班，接待了一位满脸愁容的老爷爷，“我这个话费，我自己算了好几遍，怎么也对不起来呢”，李真真确认了老人的手机号码，在系统里查询了话费明细，看到老人戴着老花镜探着身子看屏幕，她赶紧站起来，拿出一张白纸，从最后一次充值开始，帮老人一笔一笔核对话费明细，怕老人看不清楚，她把字也写得比平时大了一圈，直到一张纸上写满了字，消费和余额都对应上了，老人脸上的愁云也散开了。“闺女，谢谢你！你这字儿写的这么大，我知道你都是为了让我看清楚，这张纸就跟个小账本儿一样，这回我是真听明白了！”临走时，老人带走了那个小账本儿，说是要留个纪念。

客户的认可是李真真不断前进的动力。在中国联通集团“2021年全国营业员数字化营销技能大赛”中，她凭借熟练的业务技能获得个人一等奖及“中国联通技术能手”称号。作为山东联通服务之星，李真真用耐心和细心化解老人疑问，让客户明明白白消费，积极践行“我为群众办实事”，用实际行动擦亮了联通高品质服务品牌。

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