李继东，山东青岛联通智慧家庭工程师，从事工作11年来，爱岗敬业，刻苦钻研，凭借高度的事业心和责任感，扎实严谨的工作作风，带领他的装维班组不断创新突破，只为给客户提供更优质的网络体验。
2021年中国联通三千兆智慧家庭创新合论坛在北京举行，他与中国联通集团副总经理何飚和其他两位智家工程师共同参与发布了全新家庭业务品牌“联通智家”，被他当作是人生中的高光时刻。山东联通率先发布FTTR全屋千兆产品及五星宽带标准规范，作为一名一线的装维服务人员，李继东在技术和客户体验方面都有着最直接的感触，他刻苦钻研FTTR技术，虚心向网络技术专家请教，搭建了第一个全光网社区，这是他最得意的作品，他也因此被称作“青岛FTTR第一人”。
踏实认真是他的工作态度，无私奉献是他的工作境界，学无止境是他的工作追求。作为装维班长的他，带领香港东路营服装维班的7个小伙，不断探索，积极进取，形成了一套完整的上门服务规范化动作——“一问二测三讲四装五验”，即上门先问用户疑问，根据疑问进行测速，再针对用户应用场景提供FTTR解决方案，获取用户认可；安装过程中首先测试暗管，暗管不通就使用透明光纤；最后安装完成，根据用户先前提出的痛点逐一测速验收，确保所有问题全部解决。整个入户流程下来，专治各种痛点，还能为用户解答各色问题，专业化、高标准、高品质服务不仅提升了用户满意度，也拉近了智慧家庭工程师与客户的距离，为优质口碑复制传播打下了基础。
作为山东联通首批“服务之星”，李继东在平凡的岗位上书写着新时代奋斗者的诗篇，也为更多奋斗在一线的员工树立了榜样，只要干一行，爱一行，专一行，平凡的岗位也可以成就最好的自己。
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