玉林电信“压降改纤”提升产品端到端服务 - 广西

中国电信广西玉林分公司多措并举，对产品端到端服务涉及的多环节、多系统进行压降改纤，成效明显。

为有效解决此前改纤率连续居高不下的问题，玉林电信深挖根源，由云网部、客调中心、数支中心、渠道中心等多个部门联合组成的改纤率压降专项攻坚团队，从改纤工单类型、营业受理模拟、改纤场景写实三个维度进行深入分析，剖析问题，对症下药。

该公司打破部门壁垒，协作推进：客调中心以受理地址、工单流转为切入点，梳理影响改纤率前3的问题；数支中心将成型小区、非成型小区及自然村改纤工单排序，提取改纤工单占比前20的营业员，对营业导致的改纤进行受理模拟、行为习惯和典型案例分析及培训；云网部综合考虑装维工作跨小区、跨自然村改纤问题，开展改纤场景现场模拟，分析装维改纤问题原因。

玉林电信通过重点落实影响改纤率前3的问题整改，同时强化人员赋能培训，健全长效管理机制，取得初步成效。2022年，该公司培训400多人次，改纤率由41.1%压降到了29.96%，排名提升至广西全区前列，有效支撑了产品端到端服务质量提升。