常州移动：上门服务，情暖老人心 - 江苏

近日，常州移动晋陵路沟通100店的店长陈莉在为王女士办理业务时得知，王女士的母亲于阿姨由于年事已高，腿脚不便，无法到店办理业务。陈莉当即决定上门为于阿姨服务。

于阿姨对陈莉上门来服务表示非常惊喜。在了解了于阿姨的通信需求后，陈莉通过掌厅查询了于阿姨已开通的套餐及目前使用情况，结合于阿姨通信消费支出和需求，为其更换了新版套餐，并推荐办理了宽带提速业务。针对于阿姨反映的手机访问速度慢的现象，陈莉为其清理了内存空间，并卸载了不常用的APP。为让于阿姨免受不明来电骚扰，陈莉手把手地教于阿姨将骚扰电话加入黑名单，并为其办理了高频骚扰电话防护业务，还提醒于阿姨提高反诈意识，不轻信、不透露、不转账。于阿姨拉着陈莉不住地道谢：“陈店长人美心善，服务细致周到，没想到为了我这点小事情还特地上门拜访，真是太感谢了。”“阿姨您客气了，让每一位移动客户满意，是我们的职责。”陈莉回应道。

将服务送上门，让特殊客户享受到同样的移动服务，不是第一次，也不是最后一次。常州移动一线服务人员始终以一颗热忱之心，践行“心级服务”宗旨，用有温度的服务，切实解决客户的急难盼愁，让每一位客户都感受不一样的温馨体验。