荆州联通部署“3·15”服务保障工作 - 湖北

近日，湖北荆州联通部署“3·15”服务保障工作，夯实服务工作基础，提升服务能力。

据悉，荆州联通从四个方面进行周密部署。一是加强组织领导，确保责任落实。成立了以公司领导为组长，各部门、经营单位负责人为成员的领导小组，全面负责“3·15”期间的服务保障工作，负责紧急事件的处理和资源调动。在领导小组下成立了由市分公司各专业部门组成的突发事件应急处理小组，快速响应各类突发事件。二是对重点、热点问题自查整改。要求各部门、经营单位对携号转网受限、无法停机销户、限制用户自由变更套餐、不知情定制、电信网络诈骗、骚扰电话/垃圾短信、违规电话营销、网络故障、系统平台故障九类热点问题自查自纠，按照相关防范措施逐条落实整改。三是加强网络舆情监测及大面积投申诉的预警通报。客户服务部安排专人负责大面积投诉监控，增加网络舆情监测次数，及时响应处理，对可能发生的大面积投诉进行预警通报并跟踪处理。四是要求各客户接触层严格执行公司业务规范和服务标准，落实“首问负责制”，做好用户咨询解释、投诉处理工作，快速满足用户的正当诉求。

荆州联通按照“专业线指导、属地化负责、属地化处理”原则，确保“3·15”期间服务保障工作落实到位。