辽宁吴程程，作为辽宁本溪联通热线客服代表，尽职尽责，“无论您有什么问题，都可以CALL我和我的伙伴们，我们将全力帮助您！”这是她与客户互加微信后的留言，说到即做到。
在一次工作中，为协助客户处理问题方便，添加客户为微信好友。某天微信突然收到客户语音呼叫，虽然距离上次工作联系已经过了很久，面对突然的语音呼叫，还是快速响应。客户也很抱歉这样冒昧的打扰，话语中能够感受到客户确实有急事，客户的语速都不自觉地加快，第一时间安抚客户已经成为一名热线客服代表的本能反应。安抚好客户，询问情况，得知客户的父母近期回到本溪处理房屋等一些问题，已经定好当日回程的车票，但是客户突然想起有个业务需要办理，由于家人都不在本溪居住，不确定以后何时再能回溪，所以这次客户的父母一定要办理完这笔业务，由于距离检票时间很近且时间紧张，到营业厅排队办理，时间一定来不及，情急之下想到了之前添加微信的工作人员寻求帮助。
在得知情况后，吴程程与客户沟通，告知客户办公楼下就有营业厅并且也是距离火车站最近的营业厅，可以让其家人到此营业厅办理。在考虑到帮助客户的同时也不能影响营业厅正常秩序的情况下，马上联系营业厅工作人员帮助领取业务办理号牌，进入排队等待状态，避免过号等意外情况。她也以最快的速度赶到营业厅代替客户排队，待客户父母到达时，陪同老人办理一起办理业务，直到办理成功，将老人送离营业厅，半小时后收到客户微信的致谢，告知父母已经顺利乘车，这一刻她悬着的心也放下了。
吴程程就是这样解决来自各渠道的客户工作，为客户服务是她的职责。守定初心，付出真心，只愿她们的全心全意，换客户的真心满意。#联通好服务 用心为客户#
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