孝心套餐、5G视频客服、5G客服消息……上海移动助力银发族跨越数字鸿沟 - 上海

孝行天下，致惠银发。上海移动彰显央企担当，以“心级服务”品牌为引领，创新服务方式，不断升级关怀力度和服务广度，积极助力银发一族跨越“数字鸿沟”。

世界电信日上，上海移动推出一款为60岁及以上老人量身打造的数字助老专属产品——“孝心套餐”。“孝心套餐”从老年人视角出发，聚焦银发一族通信、安全、健康、娱乐、便利、实惠等实际需求，包含话费代付、超大流量、超清视话、安全定位等十大优势，其中在安全定位功能上，老人可添加子女为“守护人”，“守护人”可实时获取老人的当前定位及历史轨迹，关注老人安全，让子女更安心，同时，孝心套餐具备自动拦截高频骚扰电话的功能，还包含电信诈骗理赔服务，最高可赔付一万元。

5G消息给老年客户带来更直观的服务体验。上海移动目前已通过“5G消息”实现话费账单的适老化升级，界面更美观，查询更便捷，内容更清晰，让用户、特别是老年用户看的舒心、省心、放心。“5G消息账单”还支持流量业务快速办理、优惠活动随时掌握，让老年客户畅享信息服务美好生活。

10086热线服务也进一步升级。上海移动已试点开通5G视频客服功能，将线下场景迁移至线上，实现“看听说一体化、有效解决沟通断点、缩短服务流程”三大优势，通过面对面的交流互动、点对点的问题解答、手把手的在线指导，引导老年客户轻松玩转新科技。疫情期间，该试点功能广受好评，4月当月视频客服使用量达到120万人次。后续上海移动将会持续丰富视频客服应用场景，为客户提供更加便捷的服务体验。

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