广东电信政务热线助力公共服务全流程线上化，场景驱动服务变革 - 广东

以“筑5G生态 促共创共利”为主题的2022世界5G大会8月10日在哈尔滨开幕。今年是5G商用三周年，我国5G已进入规模化应用关键期，5G商用进入良性循环。

中国电信董事长柯瑞文在世界5G大会分享中国电信5G发展取得的成果，将在信息消费领域持续扩大5G超高清、VR/AR、5G云游戏用户规模，并推出5G消息、5G新通话等新业务。

华为与广东电信政务热线团队利用5G超高清视频、AI等新技术，联合推出5G视频政务热线产品——智能云客服，形成5G政务服务新通话入口。

智能云客服改变了过去依赖语音沟通的方式，实现视频通话时与短信、微信、页面等多渠道间无缝切换，进一步推动跨渠道、跨终端实现规模化应用，助力100%业务线上化，引领政务场景驱动服务变革。

由于政务行业服务复杂、业务敏感，用户非常需要在实时音视频通话不中断的情况下，获得视频互动、业务同屏共享及政策讲解的服务。由于终端原生视频通话无需下载APP大幅降低用户使用门槛，视频拉近彼此的距离，同屏增强展示效果，用户可以通过一个电话完成端到端业务服务。

智能云客服通过5G视频通话、音视频切换、桌面共享与操作演示等能力，快速展示重点信息，实现电脑、手机之间的多样化业务展示与讲解，打通政策咨询、业务办理、服务讲解等端到端全流程，大幅提升业务人员的日常工作效率。

目前广东电信政务热线产品已经在广东省级平台、广州、珠海、肇庆等地市热线应用，华为与广东电信将持续合作创新5G通话的行业应用，助力政府和企业通过5G技术提升数字化服务水平，加速产业升级和商业成功。

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