用心服务客户，用爱构筑营业厅 - 江苏

刘旭是徐州联通铜山县天赋广场营业厅唯一的男营业员。心的工作，他能胜任吗？时光流转，初心不移。这位93年出生的小伙子始终保持积极乐观的进取心，以“心”级服务与客户的点赞逐渐打消了大家的疑虑。

2021年冬天，营业厅接到了一个特殊的来电。一位老人需要办理联通业务，但因卧病在床无法前往营业厅。虽然并不是什么大业务，但老人言语间不断流露出对能否顺利办理的担忧。刘旭敏锐地察觉到了老人的不便和焦虑，一边安抚老人情绪，表示“联通一定帮您办好”，一边细心记录老人遇到的大致问题和家庭住址。当天，刘旭赶到老人家中，耐心倾听老人的具体需求，现场就为她贴心办好了业务。业务办理完毕后，刘旭又为老人热心讲解手机上的操作流程，帮助她下载了一些日常所需软件，添加了微信好友并留下了服务电话，嘱咐老人“以后有需要咨询或者办理的业务随时打电话”，为她提供专属上门服务，做她的“通信小顾问”。老人非常开心和感动，连连夸赞刘旭“细心、周到、热情”，像对待自己的孩子一样，不停招呼刘旭喝茶、吃糖。贴心细致的服务，让和煦的暖阳照亮冬日。

类似这样的故事还有很多。从这个月开始，刘旭开始担任天赋广场营业厅的店长，他像门店的“顶梁柱”一样替伙伴们遮风挡雨。遇到疑难杂症，来了脏活累活，刘旭始终站在第一线，服务好每一个客户，做好先锋表率，用爱构筑营业厅。谈及对未来的展望，他的回答初心未改，一如既往地干好本职工作，用专业精湛的业务能力，热心耐心的服务态度，在新的岗位上给客户提供更贴心的服务。“我们的工作就一句话，我的百倍用心，愿您10分满意。”这是刘旭的回答，也是所有江苏联通营业员的初心。

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